近日，柳州市場監(jiān)管微信公眾號發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和“龍城消費(fèi)維權(quán)先鋒”名單。其中，柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心獲評為“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”，黃蕙、謝民富獲評為“龍城消費(fèi)維權(quán)先鋒”。
今天，讓我們來了解一下柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。
近年來，柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心凝心聚力，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)主題，聚焦消費(fèi)者急難愁盼問題，全力解決消費(fèi)者的煩心事。
柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合縣人民法院、檢察院、市場監(jiān)管局等部門，開展“模擬法庭+消費(fèi)教育”進(jìn)校園、春耕護(hù)農(nóng)“假冒偽劣”產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村、“假冒偽劣”產(chǎn)品走進(jìn)社區(qū)等消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料1萬余份，懸掛宣傳條幅100余條，接受群眾咨詢600余起，面對面為群眾做好消費(fèi)維權(quán)宣傳和司法解答，幫助鄉(xiāng)村廣大消費(fèi)者解決急難愁盼問題，深受群眾好評。
為提升消費(fèi)者滿意度，縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心通過抓機(jī)制促協(xié)作共治、抓短板促整改提升、抓時(shí)效權(quán)促效率提高，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、積極推動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對培訓(xùn)、美容美發(fā)、商超等行業(yè)消費(fèi)投訴增多的情況，縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心行政約談商家6 次，向商家普及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消保條例》等法律法規(guī)，督促商家及時(shí)進(jìn)行整改。
2023年，縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和政府熱線共580件，處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬元，“訴轉(zhuǎn)案”案件立案50件，有效凈化了轄區(qū)市場環(huán)境。柳城新增20戶放心消費(fèi)承諾單位、12戶“線下購物無理由退貨”單位、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3家，發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)1家。截至目前，柳城縣共發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位430家，線下無理由退貨35家，ODR企業(yè)8家。