日前，自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局組織開展2023年廣西政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)部門推薦、指標(biāo)評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)投票、專家評(píng)審、結(jié)果公示等相關(guān)程序，評(píng)選出一批環(huán)境建設(shè)好、管理服務(wù)優(yōu)、服務(wù)模式創(chuàng)新、群眾滿意度高的實(shí)體政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳。其中，柳城縣政務(wù)服務(wù)中心榮獲2023年廣西政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳稱號(hào)。

柳城縣政務(wù)服務(wù)中心成立于2006年8月，中心占地面積6101平方米，進(jìn)駐部門窗口38個(gè)，含社保、醫(yī)保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)4個(gè)專業(yè)服務(wù)廳和1個(gè)綜合服務(wù)廳，另設(shè)公安、交警、婚登等5個(gè)分中心，以及供電、供水、廣電等8個(gè)便民服務(wù)企業(yè)單位。

目前進(jìn)駐中心的依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有1502項(xiàng)，進(jìn)駐率達(dá)100%。窗口設(shè)置1個(gè)無差別全科受理服務(wù)區(qū)、8個(gè)分領(lǐng)域受理一窗、9個(gè)“部門專業(yè)一窗”，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的集成服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”服務(wù)。截至11月，該中心共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超過20萬件，同比增長(zhǎng)4.84%，辦結(jié)及時(shí)率100%，群眾滿意率100%。

提升軟硬件環(huán)境，政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化

在大廳環(huán)境方面，設(shè)置政務(wù)公開專區(qū)、百姓書齋、母嬰室、無障礙電梯等設(shè)施，同時(shí)增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，配備老花鏡、雨傘等便民服務(wù)物品，為老人、軍人等特殊人群開辟綠色通道，全程提供幫辦服務(wù)。在窗口管理方面，建立“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”等30項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)細(xì)化實(shí)施清單管理，完善事項(xiàng)清單管理機(jī)制，并加大本年度實(shí)施清單檢查力度。

在效能巡查方面，聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)員、體驗(yàn)員、監(jiān)督員等“三員”，對(duì)中心政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和監(jiān)督，并提出整改建議；運(yùn)用“五時(shí)六查”工作法，促進(jìn)縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)監(jiān)督立體覆蓋互動(dòng)。在訴求反映方面，推廣廣西營商環(huán)境“智管云”平臺(tái)，政府網(wǎng)站、大廳窗口均設(shè)置企業(yè)投訴二維碼和操作說明，整合營商環(huán)境投訴渠道，柳城縣涉及市場(chǎng)主體訴求統(tǒng)一由12345“優(yōu)化營商環(huán)境專線”受理轉(zhuǎn)辦，清單化解決企業(yè)訴求。

優(yōu)化新政務(wù)體系，行政 服務(wù)供給規(guī)范化

2020年5月起，全縣19個(gè)部門的149項(xiàng)行政許可事項(xiàng)陸續(xù)劃轉(zhuǎn)到柳城縣行政審批局，審批主體由“碎片化”聚合為“一個(gè)部門、一枚印章”，企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦齊一攬子事”；推行周末預(yù)約辦、下班延時(shí)辦、有困難上門辦，送政策、送服務(wù)、送信心的“三辦三送”服務(wù)；整合原鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心民政、社保、退役軍人、自然資源規(guī)劃、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等窗口服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一更名為“便民服務(wù)中心”，設(shè)置綜合窗口，全面實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”；推出“局長(zhǎng)幫辦”服務(wù)，在“辦不成事”反映窗口受理的“督導(dǎo)辦理類”事項(xiàng)，由局長(zhǎng)研商協(xié)調(diào)、一線督導(dǎo)、兜底服務(wù)，促進(jìn)相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦成。

拓展微改革舉措，企業(yè)群眾辦事便利化

柳城縣全面推行承諾審批和證明事項(xiàng)告知承諾制，目前實(shí)行承諾審批事項(xiàng) 66項(xiàng)，實(shí)施告知承諾制證明事項(xiàng)123項(xiàng)；積極探索“異地辦”“就近辦”“免證辦”“跨省通辦”“全城通辦”等，在全縣各級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)置178個(gè)“全城通辦”專窗，并在全縣11個(gè)電信營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“智慧政務(wù)”服務(wù)點(diǎn)，滿足企業(yè)和群眾“就近辦”需求；與廣東佛山、湛江、銀川等地達(dá)成協(xié)議，實(shí)行“跨省通辦”，全縣納入“跨省通辦”事項(xiàng)1020項(xiàng)；積極對(duì)接廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)，全縣依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率100%，2023年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率96.6%。

執(zhí)“黨建強(qiáng)基”之“神筆”

柳城縣政務(wù)服務(wù)中心通過“黨建+隊(duì)伍”“黨建+陣地”“黨建+窗口”，強(qiáng)化黨員干部理論學(xué)習(xí)，開展“三亮三員三評(píng)”“清廉大廳”“螺事幫”“七心七零”“政砦辦”等機(jī)關(guān)黨建品牌創(chuàng)建，打造黨員干部教育、管理、展示、學(xué)習(xí)、活動(dòng)“五位一體”黨建陣地，在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)定期開展“評(píng)最美服務(wù)大廳、評(píng)文明服務(wù)窗口、評(píng)政務(wù)服務(wù)明星”的“三評(píng)”活動(dòng)，選樹先鋒楷模，鍛造為民服務(wù)的政務(wù)鐵軍。

執(zhí)“清廉政務(wù)”之“軟筆”

柳城縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新開展清廉大廳建設(shè)，廉政文化元素有機(jī)融入審批服務(wù)大廳，黨員主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；建立健全班子建設(shè)、組織建設(shè)等方面40余項(xiàng)規(guī)章制度，創(chuàng)新推出行政許可案卷評(píng)查制度及案卷管理制度，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行窗口視頻音頻監(jiān)控，完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”監(jiān)督評(píng)價(jià)，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的一體化綜合監(jiān)督體系。

執(zhí)“特色改革”之“妙筆”

柳城縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新基層政務(wù)審批辦理新模式，推行螺螄粉產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“點(diǎn)穴式”政務(wù)服務(wù)；聚焦社沖鄉(xiāng)社沖村辦證遠(yuǎn)、辦證難問題，主動(dòng)將“服務(wù)窗口”下沉村屯一線，按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)要求，升級(jí)改造社沖村級(jí)便民服務(wù)站，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”服務(wù)模式；創(chuàng)設(shè)“螺事幫”村級(jí)政務(wù)服務(wù)品牌，打造一支由縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)共16名黨員干部組成的“螺事幫”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求主動(dòng)為企業(yè)提供上門服務(wù)。

目前柳城縣下沉社沖村依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄共31項(xiàng)，其中螺螄粉原材料生產(chǎn)特色產(chǎn)業(yè)“集成服務(wù)”套餐1個(gè)，涉及事項(xiàng)12項(xiàng)?！奥菔聨汀狈?wù)團(tuán)隊(duì)已深入走訪螺螄粉原材料生產(chǎn)企業(yè)50多次，辦理各類事項(xiàng)45項(xiàng)，為企業(yè)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本5.8萬元。

執(zhí)“助企紓困”之“巧筆”

在全市率先推出20項(xiàng)行政許可事項(xiàng)“預(yù)勘驗(yàn)”主動(dòng)靠前預(yù)約服務(wù)，提高現(xiàn)場(chǎng)踏勘的一次通過率，降低群眾經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，今年以來已開展預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)共計(jì)299件次；成功推行“一業(yè)一證”和“一證開工”等改革新舉措，縮減企業(yè)拿證時(shí)間，助力全縣營商環(huán)境再優(yōu)化；深化“項(xiàng)目管家”精準(zhǔn)幫辦，組建“一企一策、專人專班”的項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)，為重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供主動(dòng)上門、綠色通道等“保姆式”服務(wù)。

執(zhí)“公開有力”之“硬筆”

柳城縣構(gòu)建“縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的維度線，形成政務(wù)公開新格局，經(jīng)驗(yàn)做法走在了全區(qū)領(lǐng)先行列，獲全區(qū)推廣先進(jìn)典型；建設(shè)縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村三級(jí)惠企政務(wù)公開專區(qū)一體化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，打造惠企專區(qū)三級(jí)覆蓋；堅(jiān)持“需求推動(dòng)，無事不擾”原則，把幫辦隊(duì)伍變成政務(wù)公開的“移動(dòng)窗口”，隊(duì)伍三級(jí)全通辦，“線上+線下”方式推動(dòng)政策解讀精準(zhǔn)直達(dá)；線上進(jìn)行“政策+解讀”集成公布，線下舉辦“政務(wù)開放日”、召開政策說明會(huì)，組建“政策明白人”，加強(qiáng)政策解讀。今年以來，共舉辦政務(wù)開放日2場(chǎng)，召開政策說明會(huì)14場(chǎng)，惠及企業(yè)群眾2344人。