觀(guān)看3D電影，但電影院不提供3D眼鏡，觀(guān)眾只能自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，成了不少影院的“潛規(guī)則”。日前，柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員先后接到兩起投訴。

11月3日，家住大埔鎮(zhèn)的劉先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了某電影院的2張3D電影票，到店觀(guān)影時(shí)，影院工作人員告知他，需要自己攜帶或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡。當(dāng)天，劉先生通過(guò)柳州市“12345便民服務(wù)平臺(tái)”投訴影院的行為。11月9日，柳城縣的韋先生也投訴他在該影院購(gòu)買(mǎi)的3D眼鏡質(zhì)量差，鏡片在正常觀(guān)影過(guò)程中突然脫落。

接到投 訴后，柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員到該影城現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。工作人員指出，電影院?jiǎn)畏矫娓嬷惶峁┟赓M(fèi)3D眼鏡，屬于典型的“不平等格式條款”，是無(wú)效條款，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二 十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！?/span>

11月5日，柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“免費(fèi)提供3D眼鏡”的問(wèn)題，約談該影院負(fù)責(zé)人。影院負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理在約談現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了表態(tài)：影院將立即整改被指出的問(wèn)題，承諾自2023年11月15 日起，影院為消費(fèi)者免費(fèi)提供基礎(chǔ)款的3D眼鏡。并且每次觀(guān)影后，都會(huì)對(duì)眼鏡進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消殺和檢查，確保眼鏡衛(wèi)生和安全，對(duì)一些需要個(gè)性化3D眼鏡的觀(guān)影者，影院將明碼標(biāo)價(jià)供觀(guān)影者自行選擇。

11月15日， 柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員再次到影院檢查整改工作落實(shí)情況，該影院進(jìn)門(mén)處擺放有“ 免費(fèi)提供3D眼鏡”海報(bào)，影院觀(guān)影廳出口張貼有“3D眼鏡自助借還處”的標(biāo)識(shí)。