“服務(wù)很熱情，辦事效率很快，我只要按要求提交需要的材料，不到20分鐘就辦好了我的臨時(shí)救助，真是太方便了。”近日，在沙埔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，長(zhǎng)隆村的王大姐在辦完業(yè)務(wù)后，高興的給窗口服務(wù)人員點(diǎn)贊好評(píng)。

今年以來，沙埔鎮(zhèn)堅(jiān)持把清廉沙埔建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、規(guī)范政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)效能的重要抓手，以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為平臺(tái)，以為民服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為目標(biāo)，從機(jī)制建立、規(guī)范建設(shè)、氛圍營(yíng)造、考核評(píng)價(jià)等方面靶向精準(zhǔn)發(fā)力，積極推動(dòng)打造規(guī)范、高效、廉潔、便民的“清廉窗口”。

強(qiáng)化機(jī)制建立

提升清廉窗口建設(shè)推動(dòng)力

沙埔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，不斷建立健全便民服務(wù)中心日常管理制度，成立“清廉窗口工作小組”，確保責(zé)任到肩、任務(wù)到人、落實(shí)到位，將中心工作人員服務(wù)予以定位，置于單位和群眾雙重監(jiān)督之下。堅(jiān)持日常提醒、定期檢查和不定期明察暗訪等方式結(jié)合，堅(jiān)持重大節(jié)假日廉政提醒，嚴(yán)格中心內(nèi)部請(qǐng)銷假管理、外出報(bào)備管理、婚喪喜慶事宜報(bào)備等制度。

中心嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度、窗口工作人員工作職責(zé)、行為規(guī)范、延時(shí)服務(wù)制度、行政效能投訴管理制度、窗口十必須、十不準(zhǔn)等制度，要求窗口人員熱情服務(wù)，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等問題。完善中心值班制度，值班人員需對(duì)群眾“辦不成事”及時(shí)進(jìn)行登記、引導(dǎo)和反饋，持續(xù)開展“窗口腐敗”專項(xiàng)整治工作，將“窗口腐敗”問題納入中心人員日常監(jiān)督管理內(nèi)容。

強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)

提升清廉窗口建設(shè)支撐力

沙埔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建筑面積200余平方米，嚴(yán)格做到“八有”標(biāo)準(zhǔn)，即有服務(wù)大廳、有服務(wù)臺(tái)、有LED顯示屏、有廉政監(jiān)督崗、有信息公開欄、有群眾意見登記簿（“辦不成事”窗口值班登記簿）、有舉報(bào)箱、有舉報(bào)電話。

中心共設(shè)有12個(gè)業(yè)務(wù)窗口，其中綜合服務(wù)專窗9個(gè)、行政審批專窗2個(gè)，“辦不成事”反映窗1個(gè)，承辦業(yè)務(wù)涵蓋社會(huì)保障服務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)、鄉(xiāng)村建設(shè)綜合服務(wù)、退役軍人服務(wù)、公共文化服務(wù)、民政、殘聯(lián)等7個(gè)部門的69項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。創(chuàng)新在雞公山便民服務(wù)站開設(shè)了代辦員、幫辦員、跟辦員“三員”專窗，配備自助終端機(jī)提供自助服務(wù)，提高辦事效率，同時(shí)設(shè)置“三亮”公示欄，亮身份、亮職責(zé)，亮承諾，黨員干部帶頭做好便民服務(wù)工作。

今年以來，沙埔鎮(zhèn)持續(xù)推動(dòng)“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革創(chuàng)新，實(shí)行一站式辦公，一門受理，窗口運(yùn)作，承諾辦結(jié)，凡進(jìn)入大廳的事項(xiàng)，部門不再直接受理，統(tǒng)一由大廳窗口受理，直接為群眾實(shí)行“一站式”服務(wù)，大大提高了審批和服務(wù)效率，深受群眾好評(píng)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年來鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接訪群眾4萬余人次，為群眾辦理業(yè)務(wù)5萬余件，群眾滿意率達(dá)100%。

強(qiáng)化氛圍營(yíng)造

提升清廉窗口建設(shè)感染力

沙埔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)用讀書思廉、活動(dòng)促廉、談話警廉、公開示廉等多種形式營(yíng)造“清廉窗口建設(shè)”的濃厚氛圍，牢固樹立窗口人員清廉意識(shí)，組織窗口人員采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)的方式開展廉政學(xué)習(xí)，同時(shí)不定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本年度已組織觀看廉政教育專題片4次、進(jìn)行集體廉政談話3次、開展“清廉建設(shè)”主題黨日活動(dòng)2次，還組織窗口工作人員簽《廉潔承諾書》、《高效服務(wù)承諾書》存檔備案。

每天定時(shí)在服務(wù)中心大廳電子大顯示屏展播“清廉窗口”建設(shè)視頻、標(biāo)語，讓整個(gè)大廳“清”風(fēng)拂面，“廉”味十足，引導(dǎo)中心窗口服務(wù)人員“知敬畏、存戒懼、守底線”，不斷形成清廉自覺。

強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)

提升清廉窗口建設(shè)保障力

沙埔鎮(zhèn)對(duì)便民服務(wù)中心窗口實(shí)行目標(biāo)管理考核，將“清廉窗口”建設(shè)內(nèi)容納入考核范圍，建立正向激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)投訴渠道反饋情況、事項(xiàng)辦理完成情況、日常巡查考評(píng)情況進(jìn)行綜合評(píng)定，服務(wù)窗口個(gè)人的工作成效進(jìn)行積分先后排名，每季度排名前三的作為“清廉窗口”建設(shè)模范標(biāo)兵，并對(duì)其進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)不定期對(duì)來訪辦事群眾發(fā)放調(diào)查問卷，及時(shí)了解群眾需要意愿和對(duì)窗口辦事人員的滿意度評(píng)價(jià)，不斷提高便民服務(wù)中心窗口的工作效率和評(píng)價(jià)。

截至目前，有3個(gè)中心窗口服務(wù)工作人員獲評(píng)模范標(biāo)兵稱號(hào)，極大激發(fā)了窗口工作人員樹清風(fēng)正氣、練業(yè)務(wù)技能、展文明形象、創(chuàng)崗位標(biāo)兵的工作熱情，以高水平推動(dòng)“清廉窗口”建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。