裝修完住新房，本應是一件值得高興的事，但柳州的覃女士卻怎么樣都高興不起來。

8月3日一大早，覃女士帶著家人去新房搞衛(wèi)生，為搬新家做前期準備。一入新房，覃女士就發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生間墻磚有一片脫落在地，摔得粉碎。她驚得目瞪口呆，檢查了半天也不知道原因，第二天請專業(yè)師傅檢查，才發(fā)現(xiàn)兩個衛(wèi)生間墻磚后面大部分都“空心”起鼓，墻磚隨時都有掉落的危險。

“驚喜”變成“驚嚇”！覃女士無法接受，打電話投訴到柳城縣消委會幫其維權(quán)。?

經(jīng)核實，今年3月，覃女士在當?shù)?/span>陶瓷店花費3265元購買了衛(wèi)生間的優(yōu)等品瓷磚180塊，花費1085元購買了瓷磚的背膠、瓷磚膠等輔料，以及用3700元購買了衛(wèi)生間鋪貼。

柳城縣消委會現(xiàn)場查看覃女士的2個衛(wèi)生間。檢查時衛(wèi)生間墻磚已全部卸下，露出的墻面和掉下的瓷磚背面非常干凈，都沒有粘上水泥。

為進一步了解情況，柳城消委會聯(lián)系了瓷磚經(jīng)銷門店負責人楊女士。她指出，磚和瓷磚背膠沒有問題，兩款產(chǎn)品都有檢測報告，瓷磚背膠總代理第三天派業(yè)務(wù)經(jīng)理上門核實情況，答復是該情況不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應該是瓦工師傅施工工藝問題，消費者不滿意可以找第三方檢測鑒定。

為促使該案件順利調(diào)解，柳城縣消委會啟動訴調(diào)對接機制，邀請柳城縣法院一起組織投訴三方進行現(xiàn)場調(diào)解。柳城縣消委會介紹了產(chǎn)品質(zhì)量抽檢的程序，對投訴雙方進行法律、裝修專業(yè)知識的宣傳及賠償方案可行性研討，并從裝修行業(yè)的工藝流程、價格、拆敲磚產(chǎn)生的影響及費用等方面給出建議。柳城縣法院黃副庭長則從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實踐中難以獲得支持。

依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第三十一條：

房屋裝飾裝修經(jīng)營者應當與消費者訂立書面合同，具體約定施工方案、期限、費用，質(zhì)量、環(huán)保標準，質(zhì)量保證方式，保修事項，違約責任等內(nèi)容。

經(jīng)營者提供裝飾裝修材料或者設(shè)備的，還應當在合同中約定材料或者設(shè)備的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標、等級、價格等，材料應當經(jīng)消費者認可。

經(jīng)營者違反約定需要返工、重作的，應當返工、重作，所需費用由經(jīng)營者承擔。

裝飾裝修工程的保修期限自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起不少于兩年;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限為五年。保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。

最終，覃女士與瓷磚經(jīng)銷商、瓦工師傅達成三方和解：瓷磚經(jīng)銷商免費提供瓷磚、瓷磚膠、背膠材料；瓦工師傅負擔防水材料的購買、涂刷及新瓷磚的鋪貼手工；協(xié)議履行完畢后，三方不再追究對方責任。至此，一起近2萬元的家裝消費糾紛，在柳城縣消委會的協(xié)調(diào)下得以圓滿解決。